ISO 9001-standarden och hur man uppnår den
Vad är en ISO 9001-standard?
Det är en internationell standard för ett kvalitetsledningssystem och tillhör en större familj av certifieringar. Det är för organisationer som frågar hur de kan förbättra kvaliteten på sina produkter och tjänster och konsekvent uppfylla sina kunders förväntningar. Den kan användas av alla organisationer, stora som små, oavsett verksamhetsområde, och processen för att uppnå ISO-standarden är unik för varje företag.
International Organization for Standardization beskriver ISO 9001 som; ... Ett antal principer för kvalitetsledning, inklusive ett starkt kundfokus, den högsta ledningens motivation och implikation, processmetoden och ständiga förbättringar.
De principer som nämns ovan är:
· Engagemang av människor
· Kunden i fokus
· Ledarskap
· Processens tillvägagångssätt
· Förbättring
· Evidensbaserat beslutsfattande
· Hantering av relationer
För att uppnå certifiering måste du först implementera ett kvalitetsledningssystem och sedan se till att du uppfyller de krav som ingår i standarden.
Så vad ska ett kvalitetsledningssystem (QMS) innehålla?
Det finns några allmänna krav och sedan dokumentationskrav som måste uppfyllas för att du ska kunna hävda att du har ett QMS enligt ISO 9001-standarden.
De allmänna kraven riktar sig till organisationen. Till exempel:
· Bestäm de processer som behövs för QMS och deras tillämpning i hela organisationen.
· Se till att det finns tillgång till de resurser och den information som behövs för att stödja driften och övervakningen av dessa processer.
· Genomföra åtgärder som är nödvändiga för att uppnå planerade resultat och kontinuerlig förbättring av dessa processer.
Dessa processer ska hanteras av organisationen i enlighet med kraven i denna interna standard.
Dokumentationskraven är dokumentation som bevisar att ditt företag följer dessa processer, övervakar resultat och förbättrar processer vid behov. Men som Svenska institutet för standarder konstaterar; ... 9001 kräver ett "dokumenterat kvalitetsledningssystem" och inte ett "dokumentsystem".
Dokumentkravet kan delas in i två kategorier; dokumenterad information som krävs enligt standarden och dokumenterad information som organisationen anser vara nödvändig för ett välfungerande kvalitetsledningssystem. Hur stora dessa dokument är beror helt och hållet på vilken typ av verksamhet de är avsedda för.
För en riktlinje om vilken typ av dokument som ska ingå besök www.sis.se eller ta en titt i BIP365.
Varför ska företag sträva efter en ISO 9001-certifiering?
Ett QMS är ett verktyg för ledningen att leda och stödja personalen i deras arbete. Med andra ord att se till att rätt uppgifter utförs i rätt tid och med rätt antal resurser, och samtidigt kontinuerligt förbättra och följa upp.
Så varför ska företag sträva efter en ISO 9001-certifiering? Förutom de uppenbara skälen med ett välfungerande QMS som ökad effektivitet och vinst kan det också hjälpa företag genom tillväxtfrågor, spåra ekonomi och identifiera mindre inkomstbringande perioder etc.
Till exempel:
· 75 % av företagen med en ISO 9001-certifiering förbättrar sina nivåer av kundnöjdhet och lojalitet.
· 74 % av företagen skaffar nya kunder och behåller befintliga kunder.
Hur kan vi få en ISO 9001-certifiering?
Självklart kommer det att krävas arbete från organisationen för att samordna det arbete som behövs för att få en certifiering men BIP365 kan hjälpa dig med en stor del av det. Den dokumentstruktur som krävs för en ISO 9001-certifiering finns tillgänglig i plattformen, processer kan presenteras via intranätet eller på separata sidor, varje ändring och dokument spåras och personal kan utbildas i nya processer direkt från plattformen.
Om du vill veta mer om att nå en ISO 9001-certifiering med hjälp av BIP365, kontakta oss.